Política de envío
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda (rebajas, campañas o lanzamientos), el procesamiento puede extenderse ligeramente.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o festivos.
2. Tiempo de envío estimado
Una vez enviado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:
- España y Europa: 5 a 10 días hábiles
- Internacional: 7 a 20 días hábiles
Estos tiempos son estimaciones y pueden variar debido a aduanas, logística del transportista o volumen de envíos.
3. Métodos de envío
Trabajamos con operadores logísticos internacionales y locales, dependiendo del destino del pedido.
El método de envío puede incluir transportistas como servicios postales nacionales o mensajería privada.
4. Seguimiento del pedido
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.
Recibirás un email con la información de tracking una vez el pedido haya sido enviado.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse tras la expedición.
5. Envíos internacionales y aduanas
En pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras según la normativa del país de destino.
Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni del envío y son responsabilidad del cliente.
6. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
Si la dirección es incorrecta o incompleta, el pedido puede retrasarse, devolverse o generar costes adicionales de reenvío.
7. Pedidos perdidos o retrasados
Si un pedido supera el tiempo estimado de entrega:
- Se realizará una investigación con el transportista
- Si el paquete se confirma como perdido, se ofrecerá reemplazo o reembolso según el caso
8. Paquetes dañados
Si el pedido llega dañado:
- Debes contactar en un plazo de 48 horas
- Incluir fotos del producto y del embalaje
- Evaluaremos reposición o solución correspondiente
9. Múltiples envíos
En algunos casos, un pedido puede enviarse en varios paquetes si contiene productos distintos o si proceden de diferentes centros logísticos.
10. Cambios y cancelaciones
Los cambios de dirección o cancelaciones solo son posibles si el pedido no ha sido enviado.
Una vez expedido, el pedido no puede modificarse.
11. Contacto
Para cualquier incidencia relacionada con envíos: